Reklamační řád

Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Provozovatel obchodu:

Ing. Roman Schmock, se sídlem Heydukova 1868/26, 412 01 Litoměřice, IČO: 02520206, zapsán v živnostenském rejstříku u Městského úřadu v Litoměřicích (dále jen „Prodávající“).

  • Telefonní kontakt: +420 605 884 432
  • E-mail: informace@jimot.cz (primární kontakt), eshop@jimot.cz

Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží. Zároveň Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém Kupující neposkytl požadovanou součinnost.

Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi ve VOP. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován ve VOP. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají platné právní předpisy České republiky.

II. Základní ustanovení

Jako doklad o záruce vystavuje Prodávající ke každému zakoupenému zboží doklad o zakoupení (fakturu) se zákonem uvedenými údaji, které jsou zapotřebí pro uplatnění práv z vadného plnění (zejména název zboží, délka lhůty, cena, množství).

1. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím, tj. dnem uvedeným na dokladu o zakoupení či na záručním listě. Tato lhůta činí u nového zboží pro Kupujícího spotřebitele 24 měsíců.

Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruka za jakost, zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené době.

V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží za nové neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Rozhodující zůstává lhůta, která začala běžet dnem převzetí původního zboží Kupujícím. Doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy byl Kupující povinen zboží převzít, se do této lhůty nezapočítává.

2. Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující věc převzal:

  • věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;
  • věc se hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
  • věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  • věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí Kupujícím, ledaže to povaha věci nebo vady odporuje nebo pokud Prodávající neprokáže opak.

3. Smluvní záruka za jakost

Prodávající může nad rámec zákonné lhůty (24 měsíců) poskytovat bezplatný servis ve vyznačené lhůtě. Tato služba se řídí výhradně tímto Reklamačním řádem a podmínkami bezplatného servisu. Tento bezplatný servis neznamená to samé jako placená služba „Prodloužená záruka“, jejíž podmínky se řídí výhradně podmínkami dané specifické služby.

III. Záruční podmínky

1. Kontrola zboží při převzetí

Kupující při osobním převzetí od Prodávajícího zkontroluje přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

Kupující při převzetí od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky (zejména počet balíků, neporušenost pásky, neporušenost či poškození obalu) podle přepravního listu. Kupující dále v den převzetí zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má.

Veškeré nesrovnalosti je třeba Prodávajícímu nahlásit při osobním převzetí na místě. Při převzetí od přepravce je nutné poškození vyznačit v předávacím protokolu přepravce, případně může Kupující převzetí zjevně poškozené zásilky zcela odmítnout. Nesrovnalosti lze rovněž nahlásit na e-mail informace@jimot.cz (nebo eshop@jimot.cz). V případě převzetí poškozené zásilky od přepravce Prodávající doporučuje pořídit a přiložit fotodokumentaci poškození zboží a obalu.

Těmito ujednáními není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje Kupujícího práva věc reklamovat, dává však Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

2. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla Prodávajícího, případně osobně, avšak pouze po předchozí domluvě.

Zásilka musí obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství). Prodávající dále doporučuje přiložit kopii dokladu o zakoupení či jiným vhodným způsobem doložit původ zboží, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje Kupujícího (zejména zpáteční adresa a telefonní číslo). Bez výše uvedeného může být znemožněna nebo výrazně ztížena identifikace původu i závady zboží.

Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje, a to bezprostředně po přijetí reklamace. V případě uplatnění reklamace osobně je potvrzení na žádost zákazníka předáno ihned v listinné podobě, ve všech ostatních případech je potvrzení zasláno e-mailem. Potvrzení slouží jako doklad o přijetí reklamace; reálný stav zboží bude posouzen v rámci reklamačního řízení.

Kupující si je vědom, že nedodá-li reklamované zboží včetně veškerého obdrženého příslušenství, pak v případě uznané reklamace a následného odstoupení Kupujícího od smlouvy bude Kupujícímu vrácená kupní cena ponížena o hodnotu nedodaného příslušenství.

3. Výluky

Porušením ochranné pečeti, informativní nálepky či sériového čísla se Kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace, ledaže k poškození dojde při obvyklém používání. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí zboží a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno.

Dále se práva z vadného plnění (záruka) nevztahují na poškození vzniklá (v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v přiloženém návodu k použití):

  • mechanickým poškozením zboží;
  • používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno;
  • neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
  • poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami;
  • provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů;
  • na zboží, které bylo upravováno zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku této úpravy;
  • poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí.

Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti zboží, jež jsou v rozporu s výše uvedenými podmínkami, Kupujícím a Prodávajícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo Prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží.

4. Zamítnutí reklamace

Prodávající má právo zamítnout reklamaci zboží v případech, kdy reklamované zboží a/nebo jeho součásti jsou hrubě znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení podle obecně závazných hygienických předpisů.

IV. Vyřízení reklamace

1. Kupující - spotřebitel

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná.

Je-li Kupující spotřebitelem, Prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Má-li věc vadu, může Kupující spotřebitel požadovat její odstranění opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Kupující spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji v zákonné lhůtě, pokud se vada projeví opakovaně, nebo je vada podstatným porušením smlouvy.

2. Kupující - podnikatel

Je-li Kupující podnikatelem, Prodávající se zavazuje o reklamaci rozhodnout a vyřídit ji ve lhůtě 40 dnů ode dne uplatnění reklamace. O tomto rozhodnutí a způsobu vyřízení bude Kupující podnikatel informován na kontaktní e-mail.

V. Společná ustanovení

Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Po vyřízení reklamace Prodávající upozorní Kupujícího o ukončení reklamačního řízení buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno zpět na adresu Kupujícího.

Po vyřízení uznané reklamace opravou se prodlužuje lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl Kupující o jejím vyřízení informován.

Kupující spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejnižší nutné (zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace). K těmto nákladům zpravidla nepatří cesta automobilem pro osobní uplatnění reklamace, expresní přepravy a další obdobné nadstandardní náklady. O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží. K pozdějším námitkám ohledně obsahu balení a vnějšího stavu vyřízené reklamace již nebude přihlíženo. Tím není dotčena zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v případě skrytých vad.

Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů ode dne, kdy byl o jejím vyřízení informován. Tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace.

V případě, že reklamace není převzata Kupujícím nejpozději posledním dnem lhůty, bude Prodávajícím po jejím marném uplynutí účtováno skladné za uložení zboží ve výši 20 Kč včetně DPH za každý den prodlení.

Pokud si Kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si Prodávající právo zboží vhodným způsobem prodat a výtěžek použít na úhradu vzniklého skladného.

VI. Spotřební materiál a minimální životnost

Je-li předmětem koupě spotřební materiál, nebo je-li tento materiál součástí zakoupeného zboží, použije se na něj definovaná životnost místo záruky za jakost. Životnost může být uvedena časově, v době užívání zboží, nebo v počtu použití (např. počet vytištěných stránek, počet cyklů). U zboží může být uvedena více než jedna z těchto životností. K úspěšnému uplatnění reklamace je nutné dodržet všechny uváděné podmínky a pokyny výrobce.

Právo Kupujícího reklamovat zboží v zákonné 24měsíční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Pokud Kupující zboží používá déle než je obvyklá životnost, je pravděpodobné, že vzniklá vada je důsledkem běžného opotřebení, avšak není vyloučeno, že se skutečně jedná o vadu materiálu či výroby (záruční vadu).

Životnost je Prodávající povinen jasně vyznačit u nabízeného zboží, jinak nemá možnost se této specifické životnosti na úkor zákonných práv dovolávat.

VII. Závěrečná ustanovení

Práva Kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena ani omezena.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 18. 7. 2026 a plně ruší platnost předchozích reklamačních řádů.