Regulamin reklamacji

I. Postanowienia ogólne

Operator sklepu:

Ing. Roman Schmock, z siedzibą Heydukova 1868/26, 412 01 Litoměřice, IČO: 02520206, wpisany do rejestru działalności gospodarczej przez Urząd Miejski w Litoměřicach (dalej zwany „Sprzedającym”).

Kontakt telefoniczny: +420 605 884 432
E-mail: informacje@jimot.cz (główny kontakt), eshop@jimot.cz

Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem reklamacji oraz Ogólnymi warunkami handlowymi (dalej zwanymi „OWH”) przed złożeniem zamówienia. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do udzielenia Sprzedającemu niezbędnej współpracy przy rozpatrywaniu reklamacji, w przeciwnym razie terminy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu o czas, w którym Kupujący nie udzielił wymaganej współpracy.

Definicje pojęć zawartych w niniejszym Regulaminie reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami w OWH. Jeśli niniejszy Regulamin reklamacji nie definiuje danego pojęcia, rozumie się je w znaczeniu, w jakim jest ono zdefiniowane w OWH. Jeśli nie jest zdefiniowane również tam, rozumie się je w znaczeniu, w jakim używają go obowiązujące przepisy prawa Republiki Czeskiej.

II. Postanowienia podstawowe

Jako dowód gwarancji Sprzedający wystawia do każdego zakupionego towaru dowód zakupu (fakturę) z danymi wymaganymi przez prawo, niezbędnymi do dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania (w szczególności nazwę towaru, okres gwarancji, cenę, ilość).

1. Termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania

Termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania rozpoczyna się od dnia odbioru towaru przez Kupującego, tj. od dnia wskazanego na dowodzie zakupu lub karcie gwarancyjnej. Termin ten wynosi w przypadku nowych towarów dla Kupującego będącego konsumentem 24 miesiące.

Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru, dla których obowiązuje gwarancja jakości, wygasają, jeśli nie zostaną zgłoszone w wyznaczonym terminie.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez wymianę towaru na nowy, nie biegnie nowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania. Decydujący pozostaje termin, który rozpoczął się od dnia odbioru pierwotnego towaru przez Kupującego. Okres od zgłoszenia uzasadnionej reklamacji do dnia, w którym Kupujący był zobowiązany do odbioru towaru, nie jest wliczany do tego terminu.

2. Jakość przy odbiorze

Sprzedający odpowiada wobec Kupującego, że rzecz przy odbiorze nie ma wad. W szczególności Sprzedający odpowiada wobec Kupującego, że w momencie, gdy Kupujący odebrał rzecz:

rzecz posiada cechy, które strony uzgodniły, a w przypadku braku uzgodnienia – cechy, które Sprzedający lub producent opisał lub których Kupujący oczekiwał, biorąc pod uwagę charakter towaru i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy;
rzecz nadaje się do celu, do którego jej użycia Sprzedający podaje lub do którego rzecz tego rodzaju jest zazwyczaj używana;
rzecz jest w odpowiedniej ilości, rozmiarze lub wadze;
rzecz spełnia wymogi przepisów prawa.

Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu (12) miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że rzecz była wadliwa już przy odbiorze przez Kupującego, chyba że charakter rzeczy lub wady temu przeczy lub jeśli Sprzedający nie udowodni inaczej.

3. Gwarancja jakości umowna

Sprzedający może, poza ustawowym terminem (24 miesiące), zapewnić bezpłatny serwis w wyznaczonym terminie. Usługa ta podlega wyłącznie niniejszemu Regulaminowi reklamacji oraz warunkom bezpłatnego serwisu. Bezpłatny serwis nie jest tym samym co płatna usługa „Przedłużona gwarancja”, której warunki podlegają wyłącznie warunkom danej specyficznej usługi.

III. Warunki gwarancji

1. Kontrola towaru przy odbiorze

Przy odbiorze osobistym od Sprzedającego Kupujący sprawdza odbierany towar, jego kompletność i nieuszkodzenie opakowań.

Przy odbiorze od przewoźnika Kupujący należycie i starannie sprawdza stan przesyłki (w szczególności liczbę paczek, nienaruszalność taśmy, nienaruszalność lub uszkodzenie opakowania) zgodnie z listem przewozowym. Kupujący ponadto w dniu odbioru sprawdza kompletność towaru, zwłaszcza czy opakowanie zawiera wszystko, co powinno zawierać.

Wszelkie niezgodności należy zgłosić Sprzedającemu przy odbiorze osobistym na miejscu. Przy odbiorze od przewoźnika konieczne jest odnotowanie uszkodzenia w protokole odbioru przewoźnika, ewentualnie Kupujący może całkowicie odmówić odbioru przesyłki, która jest ewidentnie uszkodzona. Niezgodności można również zgłosić na adres e-mail informacje@jimot.cz (lub eshop@jimot.cz). W przypadku odbioru uszkodzonej przesyłki od przewoźnika, Sprzedający zaleca wykonanie i dołączenie dokumentacji fotograficznej uszkodzenia towaru i opakowania.

Niniejsze ustalenia nie naruszają ustawowego terminu dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania. Dodatkowa reklamacja niekompletności lub zewnętrznego uszkodzenia przesyłki nie zwalnia Kupującego z prawa do reklamowania towaru, daje jednak Sprzedającemu możliwość udowodnienia, że nie jest to niezgodność z umową kupna.

2. Zgłoszenie reklamacji

Kupujący może zgłosić reklamację, wysyłając reklamowany towar na adres siedziby Sprzedającego, lub osobiście, jednak tylko po wcześniejszym uzgodnieniu.

Przesyłka musi zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem). Sprzedający zaleca ponadto dołączenie kopii dowodu zakupu lub w inny odpowiedni sposób udokumentowanie pochodzenia towaru, szczegółowy opis wady oraz wystarczające dane kontaktowe Kupującego (w szczególności adres zwrotny i numer telefonu). Bez powyższego identyfikacja pochodzenia i wady towaru może być niemożliwa lub znacznie utrudniona.

Sprzedający wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie o tym, kiedy reklamacja została zgłoszona, co jest jej treścią, jakiego sposobu rozpatrzenia reklamacji Kupujący żąda, i to niezwłocznie po przyjęciu reklamacji. W przypadku zgłoszenia reklamacji osobiście, potwierdzenie jest przekazywane na życzenie klienta natychmiast w formie pisemnej, we wszystkich pozostałych przypadkach potwierdzenie jest wysyłane e-mailem. Potwierdzenie służy jako dowód przyjęcia reklamacji; rzeczywisty stan towaru zostanie oceniony w ramach postępowania reklamacyjnego.

Kupujący jest świadomy, że jeśli nie dostarczy reklamowanego towaru wraz z całym otrzymanym wyposażeniem, to w przypadku uznanej reklamacji i późniejszego odstąpienia Kupującego od umowy, cena zakupu zwrócona Kupującemu zostanie pomniejszona o wartość niedostarczonego wyposażenia.

3. Wyłączenia

Poprzez naruszenie plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego Kupujący naraża się na ryzyko odrzucenia reklamacji, chyba że uszkodzenie nastąpiło podczas normalnego użytkowania. Plomby i numery seryjne są integralną częścią towaru i w żaden sposób nie ograniczają prawa klienta do użytkowania i manipulowania towarem w pełnym zakresie, do którego towar jest przeznaczony.

Ponadto prawa z tytułu wadliwego wykonania (gwarancja) nie obejmują uszkodzeń powstałych (w przypadku, gdy taka czynność nie jest czynnością zwykłą, a jednocześnie nie jest zakazana w załączonej instrukcji obsługi):

mechaniczne uszkodzenie towaru;
używanie towaru w warunkach, które nie odpowiadają jego temperaturze, zapyleniu, wilgotności, wpływom chemicznym i mechanicznym środowiska, które są bezpośrednio określone przez sprzedającego lub producenta;
nieprofesjonalne obchodzenie się, obsługa lub zaniedbanie dbałości o towar;
uszkodzenia spowodowane nadmiernym obciążeniem lub używaniem niezgodnie z warunkami podanymi w dokumentacji lub ogólnymi zasadami;
wykonanie niekwalifikowanego interwencji lub zmiana parametrów;
na towar, który był modyfikowany przez klienta, jeśli wada powstała w wyniku tej modyfikacji;
uszkodzenia spowodowane przez siły natury lub siłę wyższą.

Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeśli cechy towaru, które są sprzeczne z powyższymi warunkami, zostały przez Kupującego i Sprzedającego wyraźnie uzgodnione, zastrzeżone lub zadeklarowane przez Sprzedającego, lub można ich oczekiwać ze względu na prowadzoną reklamę lub zwykłe sposoby użytkowania towaru.

4. Odrzucenie reklamacji

Sprzedający ma prawo odrzucić reklamację towaru w przypadkach, gdy reklamowany towar i/lub jego części są silnie zabrudzone lub nie spełniają podstawowych założeń higienicznie bezpiecznego przekazania towaru do postępowania reklamacyjnego zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami higienicznymi.

IV. Rozpatrzenie reklamacji

1. Kupujący - konsument

Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza samodzielnym wykonywaniem swojego zawodu zawiera umowę z przedsiębiorcą lub z nim negocjuje.

Jeśli Kupujący jest konsumentem, Sprzedający podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu odpowiedniego, w zależności od rodzaju produktu lub usługi, potrzebnego do fachowej oceny wady.

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona, a konsument musi zostać poinformowany o jej rozpatrzeniu najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że Sprzedający uzgodni z konsumentem dłuższy termin. Po upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy lub zażądać odpowiedniego rabatu.

Jeśli rzecz ma wadę, Kupujący będący konsumentem może zażądać jej usunięcia poprzez naprawę rzeczy lub dostarczenie nowej rzeczy bez wady, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z drugim. Kupujący będący konsumentem może zażądać odpowiedniego rabatu lub odstąpić od umowy, jeśli Sprzedający odmówił usunięcia wady, nie usunął jej w ustawowym terminie, jeśli wada ujawni się wielokrotnie, lub jeśli wada stanowi istotne naruszenie umowy.

2. Kupujący - przedsiębiorca

Jeśli Kupujący jest przedsiębiorcą, Sprzedający zobowiązuje się podjąć decyzję w sprawie reklamacji i rozpatrzyć ją w terminie 40 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. O tej decyzji i sposobie rozpatrzenia Kupujący będący przedsiębiorcą zostanie poinformowany na adres e-mail kontaktowy.

V. Postanowienia wspólne

Sprzedający wyda Kupującemu pisemne potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Po rozpatrzeniu reklamacji Sprzedający powiadomi Kupującego o zakończeniu postępowania reklamacyjnego telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Jeśli towar został wysłany usługą kurierską, po rozpatrzeniu zostanie automatycznie odesłany na adres Kupującego.

Po rozpatrzeniu uznanej reklamacji poprzez naprawę, termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania jest przedłużany o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczy się od dnia następującego po jej zgłoszeniu do dnia, w którym Kupujący został poinformowany o jej rozpatrzeniu.

Kupujący będący konsumentem ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem uzasadnionej reklamacji. Koszty te rozumiane są jako najniższe niezbędne (w szczególności dotyczy to kosztów pocztowych za wysłanie reklamacji). Do tych kosztów zazwyczaj nie zalicza się kosztów podróży samochodem w celu osobistego zgłoszenia reklamacji, przesyłek ekspresowych i innych podobnych kosztów ponadstandardowych. O zwrot kosztów należy wnioskować bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 1 miesiąca od końca terminu dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania.

Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia odbieranego towaru i jego zgodności z protokołem wydania reklamacji. Kupujący ponadto sprawdzi kompletność towaru. Późniejsze zastrzeżenia dotyczące zawartości opakowania i stanu zewnętrznego rozpatrzonej reklamacji nie będą uwzględniane. Nie narusza to ustawowego terminu dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania w przypadku wad ukrytych.

Kupujący jest zobowiązany do odbioru reklamacji bez zbędnej zwłoki, w ciągu 30 dni od dnia, w którym został poinformowany o jej rozpatrzeniu. Termin ten nie może upłynąć wcześniej niż 60 dni od złożenia reklamacji.

W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie odebrana przez Kupującego najpóźniej w ostatnim dniu terminu, Sprzedający po jego bezskutecznym upływie naliczy opłatę magazynową za przechowywanie towaru w wysokości 20 CZK z VAT za każdy dzień zwłoki.

Jeśli Kupujący nie odbierze towaru z rozpatrzonej reklamacji w ciągu 6 miesięcy od dnia, w którym został poinformowany o jej rozpatrzeniu, Sprzedający zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru w odpowiedni sposób i wykorzystania uzyskanej kwoty na pokrycie powstałych kosztów magazynowania.

VI. Materiały eksploatacyjne i minimalna żywotność

Jeśli przedmiotem zakupu jest materiał eksploatacyjny, lub jeśli materiał ten jest częścią zakupionego towaru, stosuje się do niego określoną żywotność zamiast gwarancji jakości. Żywotność może być podana czasowo, w czasie użytkowania towaru, lub w liczbie użyć (np. liczba wydrukowanych stron, liczba cykli). W przypadku towaru może być podana więcej niż jedna z tych żywotności. Do skutecznego zgłoszenia reklamacji konieczne jest przestrzeganie wszystkich podanych warunków i wskazówek producenta.

Prawo Kupującego do reklamowania towaru w ustawowym 24-miesięcznym terminie nie jest tym naruszone. Kupujący jednak musi wziąć pod uwagę powyższe fakty, ponieważ odpowiedzialność za wady nie obejmuje zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem rzeczy i nie można jej mylić z żywotnością produktu. Żywotność towaru stanowi podatność na zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem. Jeśli Kupujący używa towaru dłużej niż wynosi jego normalna żywotność, prawdopodobne jest, że powstała wada jest wynikiem zwykłego zużycia, jednak nie wyklucza się, że jest to faktycznie wada materiału lub produkcji (wada gwarancyjna).

Sprzedający jest zobowiązany do jasnego oznaczenia żywotności przy oferowanym towarze, w przeciwnym razie nie ma możliwości powoływania się na tę specyficzną żywotność kosztem praw ustawowych.

VII. Postanowienia końcowe

Prawa Kupującego wynikające z ustawy nie są niniejszym Regulaminem reklamacji naruszone ani ograniczone.

Niniejszy Regulamin reklamacji jest ważny i obowiązuje od 18. 7. 2026 i w pełni unieważnia poprzednie regulaminy reklamacji.