I. Általános rendelkezések
Az üzlet üzemeltetője: Ing. Roman Schmock, Heydukova 1868/26, 412 01 Litoměřice, azonosító: 02520206, (a továbbiakban "eladó")
Telefonos elérhetőség: +420 605 884432
A Vevő köteles az áru megrendelése előtt megismerni a reklamációs szabályzatot és az Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF). A vevő egyúttal tudomásul veszi, hogy köteles az eladónak a reklamáció kezeléséhez szükséges együttműködést biztosítani, ellenkező esetben a határidők megfelelően meghosszabbodnak azzal az időtartammal, amely alatt a vevő nem biztosította a szükséges együttműködést.
A jelen Panaszkezelési Szabályzatban szereplő fogalmak definíciói elsőbbséget élveznek az Általános Szerződési Feltételek definícióival szemben. Ha jelen Panaszszabályzat nem határozza meg a fogalmat, az az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott értelemben értendő. Ha ott sincs definiálva, akkor abban az értelemben értendő, ahogyan a jogszabályok használják.
II. Alapellátás
A jótállás igazolásaként az eladó minden megvásárolt termékről vásárlást igazoló bizonylatot (számlát) állít ki, amely tartalmazza a jótállás érvényesítéséhez szükséges, jogszabályban előírt adatokat (így különösen a termék megnevezése, a jótállás időtartama, az ár, a mennyiség).
- A hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje
A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének határideje azon a napon kezdődik, amikor a vevő átveszi az árut, azaz a vásárlási bizonylaton vagy a jótállási jegyen feltüntetett napon. Az új áruk futamideje 24 hónap.
A termékhibáért való felelősségi jogok, amelyekre a minőségi garancia vonatkozik, elévülnek, ha azokat a megadott határidőn belül nem gyakorolják.
A reklamáció árucsere formájában történő rendezése esetén új határidő nincs, az áru vevő általi átvételének napjától kezdődő időszak a mérvadó.
- Minőség átvételkor
Az eladó az átvételkor szavatolja a vevőnek, hogy a terméknek hibája nincs. Az eladó különösen felelős a vevő felé azért, hogy abban az időben, amikor a vevő átvette a terméket,
a termék rendelkezik a felek által megbeszélt tulajdonságokkal, megállapodás hiányában az eladó vagy a gyártó által leírt vagy a vevő által az áru jellegére tekintettel és az általa végzett reklámozás alapján elvárt tulajdonságokkal. őket.
az áru alkalmas arra a célra, amelyet az eladó a használatának megjelöl, vagy amelyre az ilyen típusú terméket általában használják.
a dolog a megfelelő mennyiségben, mértékben vagy súlyban van.
az ügy megfelel a jogszabályi előírásoknak.
Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül kiderül, úgy kell tekinteni, hogy a termék már a vevő általi átvételkor hibás volt, kivéve, ha az eladó ennek ellenkezőjét bizonyítja.
- Szerződéses garancia a minőségre
Az eladó a törvényben meghatározott időtartamon (24 hónapon) túl is tud ingyenes szolgáltatást nyújtani, erre a szolgáltatásra kizárólag jelen Panaszszabályzat és különösen az ingyenes szolgáltatás az irányadó, lásd a VII. Ez az ingyenes szolgáltatás nem azonos a fizetős "Kibővített garancia" szolgáltatással, amelynek feltételeit kizárólag az adott szolgáltatás feltételei szabályozzák.
III. Garanciális feltételek
- Áru átvételkor ellenőrzése
Az eladó személyes átvétele esetén a vásárló ellenőrzi az átvett árut, annak hiánytalanságát és sértetlen csomagolását.
A fuvarozótól történő átvételkor a vevő a szállítmány állapotát (különösen a csomagok számát, a céges logóval ellátott szalag épségét, a csomagolás épségét vagy sérülését) megfelelően és gondosan ellenőrzi a fuvarlevél szerint.
A vásárló az átvétel napján is ellenőrzi az áru hiánytalanságát, különös tekintettel arra, hogy a csomagban minden benne van, amit tartalmaznia kell.
Minden eltérést személyesen a helyszínen átvételkor, a fuvarozótól való átvételkor be kell jelenteni az eladónak, a fuvarozói átadás-átvételi jegyzőkönyvben be kell jelölni, vagy a vevő megtagadhatja a küldemény átvételét, vagy mindig van lehetőség bejelentésre e-shop@jimot.cz. Ezen kívül az eladó javasolja a fuvarozótól történő átvétel esetén a sérülésről és a csomagolásról fényképes dokumentáció csatolását.
Ezek a megállapodások nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának törvényi határidejét. A küldemény hiányosságára vagy külső sérülésére vonatkozó további reklamáció nem fosztja meg a vevőt a tételre vonatkozó reklamáció jogától, de lehetőséget ad az eladónak annak bizonyítására, hogy ez nem sérti az adásvételi szerződést.
- Panaszt tenni
A vásárló a reklamált árunak az eladó címére történő megküldésével vagy személyesen, de csak előzetes egyeztetés után élhet reklamációval.
A szállítmánynak tartalmaznia kell: igényelt árut (beleértve a teljes tartozékokat).
Az eladó javasolja továbbá a vásárlást igazoló okmány másolatának csatolását vagy a termékszavatossági nyilatkozat más megfelelő módon történő dokumentálását, a hiba részletes leírását és a vevő megfelelő elérhetőségét (különösen a visszaküldési címet és telefonszámot). A fentiek nélkül lehetetlen azonosítani az áru eredetét és hibáit.
Az eladó a reklamáció kézhezvételét követően haladéktalanul írásos visszaigazolást ad a vevőnek arról, hogy a reklamáció mikor történt, miről szól, milyen módon kell a reklamációt kezelni. Személyes reklamáció esetén a visszaigazolás az ügyfél kérésére haladéktalanul, papír formában, minden egyéb esetben e-mailben kerül megküldésre. A visszaigazolás csak a panasz beérkezésének bizonyítékaként szolgál. Azon áruk állapota, amelyekben a Vevő ezeket az árukat az Eladónak átadta, a reklamációs eljárás részeként kerül értékelésre.
A Vevő tudomásul veszi, hogy amennyiben az igényelt árut az átvett összes tartozékkal együtt nem szállítja le, úgy a vevő szerződéstől való elállása esetén a vételár a ki nem szállított tartozékok árával csökkentve visszajár a vevőnek.
- Kizárások
A védőpecsét, tájékoztató matrica vagy sorozatszám megsértése a vevőt a reklamáció elutasításának kockázatának teszi ki, kivéve, ha a sérülés a rendeltetésszerű használat során keletkezik. A pecsétek és a sorozatszámok az áru szerves részét képezik, és semmilyen módon nem korlátozzák a vásárló jogát az áru használatára és kezelésére az áruk rendeltetésének teljes mértékében.
Ezen túlmenően, a garancia nem terjed ki az okozott károkra (abban az esetben, ha az ilyen tevékenység nem szokásos tevékenység, és a mellékelt használati utasítás nem tiltja):
az áru mechanikai sérülése,
az áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által közvetlenül meghatározott környezet hőmérsékletének, porosságának, páratartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak,
az áruk szakszerűtlen kezelése, kiszolgálása vagy a gondozás elhanyagolása,
túlzott terhelés vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy általános elvekkel ellentétes használat által okozott károk,
minősíthetetlen beavatkozás elvégzése vagy paraméterek megváltoztatása,
az ügyfél által módosított árut, ha a módosítás következtében hiba keletkezett,
természeti elemek vagy vis maior okozta károk,
Ezek a korlátozások nem érvényesek, ha az árunak a fenti feltételekkel ellentétes tulajdonságait a vevő és az eladó kifejezetten megállapodtak, az eladó kicserélte vagy bejelentette, vagy a reklámozás miatt elvárható, ill. az áruk szokásos felhasználási módja.
- A panasz elutasítása
Az eladónak jogában áll visszautasítani az áruigényt abban az esetben, ha a reklamált áru és/vagy alkatrészei szennyezettek, vagy nem felelnek meg a reklamációs eljáráshoz szükséges áru higiéniailag biztonságos leszállításának alapvető feltételeinek.
IV. Panaszfeldolgozás
- Vevő – fogyasztó
törvény 2. § (1) bekezdés a) pontjában foglaltaknak megfelelően fogyasztó az a természetes személy, aki nem üzleti tevékenysége részeként vagy annak részeként jár el. szakmájának önálló gyakorlásáról.
Ha a vevő fogyasztó, az eladó azonnal, összetett esetekben három munkanapon belül dönt a panaszról. Ebbe az időtartamba nem tartozik bele a hiba szakszerű felméréséhez szükséges, a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő idő.
Az eladó a reklamációt – ideértve a hiba elhárítását is – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtását követő 30 napon belül kezeli. A 30 napos határidő reklamációt követően a fogyasztóval történt egyeztetés alapján meghosszabbítható – ez a meghosszabbítás nem lehet határozatlan vagy aránytalanul hosszú. A határidő lejárta után ill meghosszabbított időtartamra úgy tekintendő, hogy az áru hibája valóban fennállt, és a fogyasztót ugyanolyan jogok illetik meg, mintha nem eltávolítható hibáról lenne szó.
- Vevő - üzletember
Ha a vevő vállalkozó, az eladó vállalja, hogy a reklamációról a reklamáció keltétől számított 40 napon belül dönt. Erről a döntésről a vásárló vállalkozót kapcsolattartási e-mailben értesítjük.
V. Közös rendelkezések
Az eladó írásos visszaigazolást ad ki a vevőnek a reklamáció rendezésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás megerősítését és a reklamáció időtartamát, vagy a reklamáció elutasításának indoklását.
Az eladó a reklamáció kezelését követően telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a vásárlót a reklamáció megszüntetéséről. Ha az árut szállítószolgálat küldte, akkor a feldolgozás után automatikusan elküldjük a vásárló címére.
Az elismert kárigény javítással vagy cserével történő rendezése után a készülék szavatossága a reklamáció időtartamára meghosszabbodik. A reklamáció időtartama a bejelentést követő naptól a vevő egyezségről szóló tájékoztatásáig tart.
A Vevőnek joga van az indokolt panasz benyújtásával kapcsolatos, szándékosan felmerült költségeinek megtérítésére. Ezek a költségek a legkevésbé szükségesek. Ez különösen a panasz elküldésének postaköltségére vonatkozik. Ezeknek a költségeknek nem kell tartalmazniuk az autós utazást a kárigény benyújtásához, valamint az expressz szállítást és más hasonló dolgokat. A költségtérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlására nyitva álló határidő lejártától számított 1 hónapon belül kell kérni.
A vevő köteles ellenőrizni az átvett árut és a reklamáció kézbesítési jegyzőkönyvének való megfelelését. A vásárló ellenőrzi az áru hiánytalanságát is, különös tekintettel arra, hogy a csomagban minden benne van, amit tartalmaznia kell. A későbbi kifogásokat már nem veszik figyelembe.
Ezek a megállapodások nem érintik a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának törvényi határidejét.
A Vevő köteles a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül átvenni az annak kezeléséről való tájékoztatás napjától számított 30 napon belül, ez az időszak nem telhet le korábban, mint a panasz benyújtásától számított 60 nap.
Ha a reklamációt a vevő legkésőbb a határidő utolsó napjáig nem fogadja el, az eladót az áru tárolásáért 20 CZK értékben raktározási díjat számítanak fel, amely tartalmazza az ÁFA-t, minden késedelem napjára.
Ha a vevő az elszámolásról való tájékoztatás napjától számított 6 hónapon belül nem veszi át a rendezett reklamációból származó árut, az eladó fenntartja a jogot az áru eladására és a befolyt összeget a tárolási díj megfizetésére fordítja.
VI. Fogyóeszközök és minimális élettartam
Ha a vásárlás tárgya fogyóeszköz, vagy ha ez az anyag a megvásárolt áru részét képezi, a minőségi garancia helyett az élettartamot veszik figyelembe. Az élettartam megadható időben, az áru időtartamában vagy a felhasználások számában, illetve a nyomtatott sátrak számában vagy hasonló módon. Ezen élettartamok közül egynél több is szerepelhet az áruk listáján. Az igénylés sikeres érvényesítéséhez minden megadott feltételnek teljesülnie kell.
Ez nem érinti a vásárlónak a törvényben meghatározott jótállási időn belüli áruigénylését. A vásárlónak azonban figyelembe kell vennie a fenti tényeket, mivel a garancia nem terjed ki a termék rendeltetésszerű használatából eredő elhasználódásra, és nem téveszthető össze a termék élettartamával. Az áru élettartama a normál használatból eredő kopásra és elhasználódásra való hajlamot tükrözi. Ha Ön a terméket a szokásos élettartamánál tovább használja (nem birtokolja), akkor valószínű, hogy a hiba a normál kopás következménye, de nem kizárt, hogy valóban garanciális hibáról van szó.
Az eladó köteles a felkínált árun feltüntetni a szavatossági időt, ellenkező esetben erre a szavatossági időre nincs lehetősége hivatkozni.
VII. Záró rendelkezések
A vevő jogszabályból eredő jogait jelen Reklamációs Szabályzat nem érinti.
Jelen Reklamációs Szabályzat 2023. január 1-től érvényes, és hatályon kívül helyezi a korábbi panaszkezelési szabályokat.