I. Postanowienia ogólne

Operator sklepu: inż. Roman Schmock, Heydukova 1868/26, 412 01 Litoměřice, ID: 02520206, (zwany dalej „sprzedawcą”)

Kontakt telefoniczny: +420 605 884432

Kupujący ma obowiązek przed złożeniem zamówienia zapoznać się z Regulaminem Reklamacji oraz Ogólnymi Warunkami Handlowymi (zwanymi dalej „OWU”). Jednocześnie kupujący przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany do zapewnienia sprzedającemu niezbędnej współpracy niezbędnej do rozpatrzenia reklamacji pod rygorem, że terminy zostaną odpowiednio przedłużone o czas, w którym kupujący nie zapewnił wymaganej współpracy.

Definicje pojęć zawarte w niniejszej Polityce Reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Ogólnych Warunkach. Jeżeli w niniejszym Regulaminie Reklamacji pojęcie to nie definiuje definicji, należy przez to rozumieć takie znaczenie, jakie zostało zdefiniowane w Ogólnych Warunkach. Jeżeli i tam nie jest ono zdefiniowane, należy je rozumieć w takim znaczeniu, w jakim są stosowane w przepisach prawnych.

II. Przepis podstawowy

Jako dowód rękojmi sprzedawca wystawia na każdy zakupiony przedmiot dowód zakupu (fakturę) zawierający wymagane prawem dane niezbędne do skorzystania z gwarancji (w szczególności nazwę produktu, długość gwarancji, cenę, ilość).

Termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania

Bieg terminu dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania rozpoczyna się od dnia odbioru towaru przez kupującego, tj. od dnia wskazanego na dowodzie zakupu lub w karcie gwarancyjnej. Termin na towar nowy wynosi 24 miesiące.

Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady produktu, których dotyczy gwarancja jakości, wygasają, jeżeli nie zostaną wykonane w określonym terminie.

W przypadku rozstrzygnięcia reklamacji w formie wymiany towaru nie obowiązuje nowy termin, liczy się okres rozpoczynający się w dniu odbioru towaru przez kupującego.

Jakość przy odbiorze

Sprzedający jest odpowiedzialny wobec kupującego za to, że przedmiot w momencie odbioru nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili objęcia przez kupującego rzeczy w posiadanie,

rzecz ma uzgodnione przez strony właściwości, a w przypadku braku porozumienia właściwości opisane przez sprzedawcę lub producenta albo oczekiwane przez kupującego ze względu na charakter towaru i na podstawie reklamy prowadzonej przez sprzedawcę lub producenta ich.
rzecz nadaje się do celu, jaki sprzedający określił do jej użycia lub do jakiego rzecz tego rodzaju jest zwykle używana.
rzecz jest w odpowiedniej ilości, mierze lub wadze.
sprawa jest zgodna z wymogami przepisów prawa.

Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od odbioru, uważa się, że rzecz była wadliwa już w momencie odbioru przez kupującego, chyba że sprzedawca udowodni inaczej.

Umowna gwarancja jakości

Sprzedawca może w wyznaczonym terminie, wykraczającym poza ustawowy okres (24 miesiące), świadczyć usługę bezpłatną, usługę tę reguluje wyłącznie niniejszy Regulamin reklamacji, a w szczególności usługa bezpłatna, patrz art. VII. Ta bezpłatna usługa nie jest tożsama z płatną usługą „Przedłużonej gwarancji”, której warunki regulują wyłącznie warunki tej usługi.

III. Warunki gwarancji

Kontrola towaru przy odbiorze

Po osobistym przyjęciu przez sprzedającego kupujący sprawdzi otrzymany towar, jego kompletność i nieuszkodzone opakowanie.

Kupujący przejmując przesyłkę od przewoźnika prawidłowo i dokładnie sprawdzi stan przesyłki (w szczególności ilość paczek, stan taśmy firmowej z logo, stan lub uszkodzenie opakowania) zgodnie z listem przewozowym.

Kupujący sprawdzi także kompletność towaru w dniu odbioru, zwłaszcza czy w opakowaniu znajduje się wszystko, co powinno zawierać.

Wszelkie niezgodności należy zgłosić sprzedającemu przy odbiorze osobistym na miejscu, przy odbiorze od przewoźnika zaznaczyć je w protokole przekazania przewoźnika, w przeciwnym razie kupujący może odmówić przyjęcia przesyłki, lub zawsze można zgłosić to do e-shop@jimot.cz. Dodatkowo sprzedawca zaleca dołączenie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń i opakowania w przypadku odbioru od przewoźnika.

Umowy te nie wpływają na ustawowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania. Dodatkowa reklamacja dotycząca niekompletności lub uszkodzeń zewnętrznych przesyłki nie pozbawia kupującego prawa do reklamacji towaru, ale daje sprzedającemu możliwość udowodnienia, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna.

Złożenie skargi

Kupujący może zgłosić reklamację wysyłając reklamowany towar na adres sprzedającego lub osobiście, jednak wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

Przesyłka musi zawierać: reklamowany towar (w tym kompletne wyposażenie).

Ponadto sprzedawca zaleca dołączenie kopii dowodu zakupu lub udokumentowania w inny odpowiedni sposób gwarancji na produkt, szczegółowego opisu wady oraz wystarczających danych kontaktowych kupującego (w szczególności adresu zwrotnego i numeru telefonu). Bez powyższego niemożliwe jest ustalenie pochodzenia i wad towaru.

Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie kiedy została zgłoszona reklamacja, czego dotyczy, jaki jest wymagany sposób jej załatwienia. W przypadku zgłoszenia reklamacji osobiście, na życzenie Klienta potwierdzenie wysyłane jest niezwłocznie w formie papierowej, w pozostałych przypadkach potwierdzenie wysyłane jest drogą elektroniczną. Potwierdzenie służy jedynie jako dowód otrzymania reklamacji. Stan towaru, w jakim Kupujący przekazał go Sprzedającemu, zostanie oceniony w ramach postępowania reklamacyjnego.

Kupujący jest świadomy, że w przypadku nie dostarczenia reklamowanego towaru wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami, wówczas w przypadku odstąpienia kupującego od umowy cena zakupu zostanie mu zwrócona pomniejszona o cenę niedostarczonych akcesoriów.

Wyłączenia

Naruszenie plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego naraża kupującego na ryzyko odrzucenia reklamacji, chyba że uszkodzenie nastąpi w trakcie normalnego użytkowania. Plomby oraz numery seryjne stanowią integralną część towaru i w żaden sposób nie ograniczają prawa Klienta do korzystania z towaru i obchodzenia się z nim w pełnym zakresie zgodnym z jego przeznaczeniem.

Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych (o ile taka czynność nie jest normalną działalnością i nie jest zabroniona w załączonej instrukcji obsługi):

uszkodzenia mechaniczne towaru,
używania towaru w warunkach nieodpowiadających temperaturze, zapyleniu, wilgotności, chemicznemu i mechanicznemu oddziaływaniu środowiska, o których bezpośrednio decyduje sprzedawca lub producent,
nieprofesjonalne obchodzenie się, obsługa lub zaniedbanie dbałości o towar,
uszkodzeń spowodowanych nadmiernym obciążeniem lub użytkowaniem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentacji lub zasadach ogólnych,
dokonanie niekwalifikowanej interwencji lub zmiany parametrów,
towar, który został zmodyfikowany przez Klienta, jeżeli w wyniku tej modyfikacji powstała wada,
uszkodzenia spowodowane żywiołami naturalnymi lub siłą wyższą,

Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeżeli właściwości towaru sprzeczne z powyższymi warunkami zostały wyraźnie uzgodnione przez kupującego i sprzedającego, zostały wymienione lub zadeklarowane przez sprzedającego albo można się ich spodziewać w wyniku przeprowadzonej reklamy lub zwykły sposób korzystania z towaru.

Odrzucenie reklamacji

Sprzedawca ma prawo odrzucić reklamację dotyczącą towaru w przypadku, gdy reklamowany towar i/lub jego elementy są zanieczyszczone lub nie spełniają podstawowych warunków higienicznie bezpiecznej dostawy towaru do procedury reklamacyjnej.

IV. Rozpatrzenie reklamacji

Kupujący – konsument

Zgodnie z postanowieniem § 2 ust. 1 lit. a) ustawy nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, konsumentem jest osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej ani w ramach samodzielnego wykonywania swojego zawodu.

Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju produktu lub usługi potrzebnego na fachową ocenę wady.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunięcie wady, niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od następnego dnia po zgłoszeniu reklamacji. Termin 30 dni może zostać przedłużony po złożeniu reklamacji w porozumieniu z Konsumentem – przedłużenie takie nie może być bezterminowe ani nieproporcjonalnie długie. Po terminie lub przez dłuższy okres uważa się, że wada towaru rzeczywiście istniała i konsument ma takie same prawa, jak gdyby była to wada, której nie można usunąć.

Kupujący - biznesmen

Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 40 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Kupujący przedsiębiorca zostanie poinformowany o tej decyzji za pośrednictwem poczty elektronicznej.

V. Postanowienia wspólne

Sprzedawca przekaże kupującemu pisemne potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, zawierające potwierdzenie wykonania naprawy i czasu trwania reklamacji lub uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca powiadomi kupującego o zakończeniu rozpatrywania reklamacji telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Jeżeli towar został wysłany za pośrednictwem firmy spedycyjnej, po przetworzeniu zostanie automatycznie wysłany na adres kupującego.

Po zaspokojeniu uznanej reklamacji poprzez naprawę lub wymianę, gwarancja na urządzenie ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczony jest od następnego dnia po jej zgłoszeniu do dnia poinformowania kupującego o rozstrzygnięciu.

Kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem uzasadnionej reklamacji. Koszty te są rozumiane jako najmniej potrzebne. W szczególności dotyczy to opłaty pocztowej za przesłanie reklamacji. Koszty te nie muszą uwzględniać dojazdu samochodem w celu zgłoszenia szkody, transportu ekspresowego i innych podobnych rzeczy. Zwrotu kosztów należy żądać bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 1 miesiąca od upływu terminu dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania.

Kupujący ma obowiązek sprawdzić otrzymany towar i jego zgodność z protokołem doręczenia reklamacji. Kupujący sprawdzi także kompletność towaru, zwłaszcza czy w opakowaniu znajduje się wszystko, co powinno zawierać. Późniejsze zastrzeżenia nie będą już uwzględniane.

Umowy te nie wpływają na ustawowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania.

Kupujący ma obowiązek przyjąć reklamację bez zbędnej zwłoki w terminie 30 dni od dnia, w którym został poinformowany o jej rozpatrzeniu, przy czym termin ten nie może upłynąć wcześniej niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji.

Jeżeli najpóźniej do ostatniego dnia terminu kupujący nie uwzględni reklamacji, sprzedający zostanie obciążony opłatą za przechowanie towaru w wysokości 20 CZK z VAT za każdy dzień opóźnienia.

Jeżeli kupujący nie odbierze towaru objętego rozpatrzoną reklamacją w terminie 6 miesięcy od dnia, w którym został poinformowany o rozstrzygnięciu, sprzedający zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru i wykorzystania uzyskanej kwoty na pokrycie opłaty za składowanie.

VI. Materiały eksploatacyjne i minimalna żywotność

Jeżeli przedmiotem zakupu jest materiał eksploatacyjny lub jeżeli materiał ten wchodzi w skład kupowanego towaru, zamiast gwarancji jakości będzie liczony okres użytkowania. Żywotność można określić w kategoriach czasu, okresu istnienia towaru, liczby zastosowań, liczby drukowanych namiotów lub w podobny sposób określonych. Dla towarów może być wyszczególniony więcej niż jeden z tych okresów życia. Aby skutecznie ubiegać się o odszkodowanie, konieczne jest spełnienie wszystkich podanych warunków.

Nie ma to wpływu na prawo kupującego do reklamacji towaru w ustawowym okresie rękojmi. Kupujący musi jednak wziąć pod uwagę powyższe fakty, gdyż gwarancja nie obejmuje zużycia powstałego na skutek normalnego użytkowania przedmiotu i nie można go mylić z czasem życia produktu. Żywotność towaru oznacza podatność na zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem. Jeśli korzystasz z produktu (nie jesteś jego właścicielem) dłużej niż jego normalny okres użytkowania, prawdopodobne jest, że wada jest wynikiem normalnego zużycia, ale nie jest wykluczone, że rzeczywiście jest to wada gwarancyjna.

Sprzedawca ma obowiązek oznaczyć na oferowanym towarze termin przydatności do spożycia, w przeciwnym razie nie ma możliwości powoływania się na ten termin.

VII. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin Reklamacji nie narusza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa.

Niniejszy Regulamin Reklamacji obowiązuje od dnia 1 stycznia 2023 roku i anuluje ważność dotychczasowych zasad reklamacji.